SOGRAS E PROBLEMAS

ABRAHAM SHAPIRO

O que fazer para resolver problemas? A primeira coisa é manter a distância ideal, ou seja, não ficar próximos demais para que não nos paralisem, e nem nos afastar muito para não ficarmos alienados.

Às vezes cometemos um destes dois erros. Ou nos deixamos envolver demais, ou batemos em fuga achando que longe, eles se resolverão sozinhos. Mas eles não se resolvem.

Na solução de problemas uma das atitudes mais importantes consiste em descobrir qual ou quais são suas causas. Pouca gente se preocupa com isso. O mais comum é buscar um alívio imediato para as dores que eles nos causam.

Mas aqui vai uma observação: algumas doenças têm uma dor como sintoma. Esta dor não é de todo ruim. Ela tem o propósito de facilitar o diagnóstico. Se tomarmos um analgésico para afastá-la, poderemos inibir o único sinal de alerta de que temos algo mais grave.

Eu nunca concordei com a ideia de que as sogras são um problema para mim ou para a vida de ninguém. Mas o folclore popular costuma – injustamente – fazer piadas sobre elas. Há uma frase proveniente do folclore Judaico que contém uma boa lição: “A melhor distância de sua sogra é não tão perto que possa vir de chinelos, nem tão longe que tenha que vir de malas”.

O que aprendo deste pensamento remete-me a uma divertida e sábia lição não a respeito das sogras, mas, sim, sobre como nos portar em relação aos nossos problemas.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

A ECOLOGIA DAS PALAVRAS

ABRAHAM SHAPIRO

Os ecologistas nos ensinam que existem produtos que são biodegradáveis e outros que não são. Os biodegradáveis são absorvidos pela natureza sem causar impacto negativo. A casca de um ovo, por exemplo, será rapidamente absorvida enquanto um pneu permanecerá por um tempo muito longo e poderá causar problemas sérios de poluição.

Nossas palavras também perduram por muito tempo.

Façamos um teste. Você se lembra de quando criança levou palmadas por ter feito alguma travessura? Dificilmente lembrará. Já, as palavras que lhe magoaram, estas talvez você não apenas se lembre, mas poderão lhe causar tristeza por toda a vida, Deus não o permita.

O senso de praticidade dos dias de hoje nos leva a esquecer facilmente quanto é importante aprendermos a usar as palavras certas nos momentos certos. Não podemos e nem devemos minimizar isto. Há um risco de perdas e danos sempre que somos prolixos e usamos nossa língua como uma metralhadora que atira para todos os lados. A sabedoria consiste em saber pesar e medir as conseqüências do que iremos dizer enquanto ainda fechado no circuito interno de nossos pensamentos.

Winston Churchill disse certa vez: “Nunca tive indigestão por comer as minhas palavras”. O melhor que podemos fazer em relação a isso é cuidar, sim, de nossas palavras a fim de que, sendo doces e digeríveis, não nos causem náuseas por serem amargas demais quando tivermos que engoli-las.
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PENSE EM COISAS BOAS... E VEJA AS CONSEQÜÊNCIAS

ABRAHAM SHAPIRO

Uma atitude condenável nos negócios é concentrar-se no que não pode ser feito em vez de focar naquilo que pode ser feito.

A maioria das pessoas cria obstáculos mentais sérios quando dizem: "Não consigo falar com o cara pelo telefone"; "Ninguém vai retornar minha ligação"; "Eles não vão me contratar"; "Esqueci"; "Não tomei nota"; "O negócio não será fechado" etc.

No passo seguinte a tal comportamento estas pessoas entram com a maior facilidade no campo das desculpas. Ou seja, após uma torrente de negativismo, o que se ouvem são afirmações do tipo: “Não tenho tempo suficiente”. Ou, ainda aquela tradicional, inexpressiva e patética frase: “Estou fazendo o melhor que posso”.

Imagine como você se sentiria se alguém chegasse até você nas mesmas circunstâncias sobre as quais está se lamentando. Você estaria disposto a ouvir? Ou tentaria evitar essa pessoa a todo custo? A reposta é óbvia.

Mas existe uma resposta melhor, e ela reside na habilidade de “ser ou não ser” positivo, disponível a todo ser humano. Se você foca sua atenção no negativo, seus resultados provavelmente serão negativos. Se você foca numa expectativa e numa concretização positiva, então resultados positivos virão em resposta.

Portanto, a prática fundamental está em ser positivo, em pensar positivo e em agir positivo.

Certa vez, uma mulher Judia escreveu uma longa carta para um rabino contando a ele toda circunstância ruim em que o seu filho se encontrava. O que ela queria era receber uma orientação. Dias depois, ela recebeu um envelope de resposta. Surpreendeu-se ao abri-lo e encontrar a mesma carta que havia mandado, com uma diferença: o trecho onde estavam escritas as possibilidades negativas do filho estava recortado com uma tesoura. No alto da página, havia uma inscrição feita com uma caneta preta cujas palavras eram: Tracht gut, un vet zayn gut – expressão em iídiche que significa: “Pense em coisas boas e tudo irá bem”. ______________________

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UM POUCO MAIS SOBRE O DINHEIRO

ABRAHAM SHAPIRO

Ter dinheiro é bom. Mas dinheiro em excesso pode transformar a vida num "inferno". Os filhos terão a tendência de não trabalhar porque acham que vão herdar uma fortuna. Assim, eles nunca terão a auto estima proporcionada pelo trabalho. Serão pessoas amarguradas e ficarão torcendo, o tempo todo, para que o pai morra logo.

Se você for podre de rico, estará cercado de puxa-sacos que encherão sua vida de mentiras para afagar ilusões de grandeza. Em vez de fazer coisas empolgantes com seu dinheiro e sua vida, você vai gastar o tempo protegendo sua riqueza de seus funcionários, advogados e contadores, que, um por um, querem mesmo é lhe convencer de transferir o seu dinheiro para a conta deles.

Até certo ponto, às vezes o dinheiro permite que você circule em ambientes mais interessantes. Era exatamente isto o que desejava um jovem empresário ao fazer das tripas coração para viver num condomínio de luxo de sua cidade. Ele queria se sentir mais rico do que realmente é. Esta lamentável opção o levou a virar as costas para os amigos e familiares que o estimavam tanto. Tornou-se explorador de seus funcionários impondo sobre eles cargas horárias que deixou alguns doentes.

No entanto, todos sabem que, mais dia, menos dia, ele reconhecerá que o dinheiro não tem o poder de fazer as pessoas o amarem e nem de lhe dar mais saúde do que ele tem. Quando este dia chegar, temo que ele não encontre mais ninguém que antes o amava. Muitos já o terão esquecido e aprendido a viver sem nenhuma lembrança amável que dele tenha ficado. ______________________

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DISCUSSÕES BLOQUEIAM O POSITIVO

ABRAHAM SHAPIRO

Já aconteceu de você discutir com alguém e cinco minutos mais tarde pensar: “Ah... como fui tolo... eu bem que devia ter dito isso, isso e aquilo?”

Tenho certeza que você queria mesmo dizer, pois, todo mundo quer. A razão por que não conseguiu pensar nesta resposta ferina enquanto estava no calor da discussão é que brigas são ações negativas. E o negativo bloqueia o pensamento criativo. Quem está negativo não consegue fazer fluir a criatividade ao falar, descrever ideias ou imaginar conexões práticas entre imagens.

Atente para esta informação: ocorrências, energia e pensamentos negativos são muito mais poderosos do que o pensamento positivo. É preciso o dobro de energia para ser negativo do que para ser positivo. E é por isso que no final de uma briga verbal de poucos minutos, você se sente cansado, às vezes extenuado como se tivesse passado horas fazendo esforço bruto.

Eu já gastei energia demais de minha vida com discussões que, ao invés de trazerem entendimento e aproximação, só trouxeram tristeza e distanciamento. É péssimo permitir que as circunstâncias se esquentem demais quando se trata de defesa de idéias ou competição de pensamentos. Quando isso começa a ocorrer, o ideal é dar um tempo – um recesso de alguns minutos ou de um dia, se necessário – e só retornar ao assunto quando as emoções estiverem sob controle. Posso afirmar que só assim o raciocínio poderá funcionar bem.

Sob condições positivas nossos fluxos mentais se processam de modo ótimizado. Por isso, experimente submeter seu comportamento a ser sempre positivo. Observe os resultados e compara com todas as outras situações. Você terá a sensação de estar mais livre e de viver melhor.
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DE QUANTO O CRESCIMENTO DE UMA EMPRESA DEPENDE DE SEU CLIENTE

ABRAHAM SHAPIRO

O pensamento de Fred Reichheld na abertura de seu livro "A PERGUNTA DEFINITIVA" elucida a relação entre atendimento ao cliente e crescimento da empresa. Abaixo transcrevemos um excepto destas idéias:

"Você pode lucrar com um cliente insatisfeito, enganado, maltratado por seus funcionários, mas você precisa saber que este cliente nunca fará o crescimento de sua empresa. Por um simples fato: este cliente será um detrator de sua marca. Ele sairá contando para todo o mundo sobre o modo como se sentiu mal e destratado.

A única maneira de um empresário verdadeiramente pautar sua conduta pela Regra de Ouro – tratar os outros como gostaria de ser tratado – é evitar os lucros ruins acima de qualquer coisa.

Neste exato momento há um sem número de empresas que estão crescendo justamente porque aprenderam a identificar a diferença entre lucros bons e ruins – e a direcionar seus esforços para os primeiros.

Lucros bons são obtidos por meio da cooperação entusiasmada dos clientes. Uma empresa obtém lucros bons quando encanta os clientes a tal ponto que estes voltam por vontade própria para comprar mais – e não apenas isso, eles encorajam seus amigos e colegas a fazerem negócio com a empresa.

Os clientes satisfeitos se tornam, na realidade, parte do departamento de marketing da empresa, aumentando suas próprias compras e fornecendo recomendações entusiasmadas. Eles se tornam promotores.

Uma empresa que deseja romper o vício em lucros ruins deve construir relações de tamanha qualidade que produzam promotores, gerem lucros bons e incentivem crescimento.” ______________________

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"VOCÊ NOS INDICARIA A UM AMIGO?"

ABRAHAM SHAPIRO

“Você nos recomendaria a um amigo?” Fred Reichheld propõe esta questão como a pergunta definitiva, a forma ideal de avaliar o futuro da empresa.

Embora muitas empresas façam regularmente pesquisas de satisfação, poucas ou nenhuma conseguem avaliar a capacidade da base de clientes alavancar o crescimento sustentado através de indicações a outros clientes. As pesquisas normalmente são longas, chatas e trazem poucas conclusões sobre o que realmente interessa no processo de relacionamento empresa-cliente. Isso sem mencionar a grande tendência das pessoas mentirem em pesquisas demoradas ou que lhes permite tempo demais para pensar na resposta. Muita gente seleciona a resposta que melhor reflita status desejado ou satisfação não atingida.

O que Reichheld propõe é simples e radical: concentrar-se em poucas perguntas em torno da questão central: “você nos recomendaria a um amigo?”

Esta pergunta fácil e rápida não só incita à verdade como é capaz de nos mostrar quem são os clientes promotores – os que falarão bem da empresa – , os clientes neutros e quem são os detratores – os que falarão mal por causa de experiências ruins vividas junto à empresa.

A pesquisa proposta por Reichheld é uma medida excelente para avaliar o desempenho da empresa e suas chances no futuro sob a mais importante perspectiva do mercado: seus clientes.

Ele descobriu que o aumento do índice de promotores em até 12% pode dobrar a taxa de crescimento real da empresa.

O mesmo índice é passível de ser aplicado também internamente na avaliação da satisfação dos colaboradores – curioso e interessante.

Há empresário por aí convencido e orgulhoso de ter uma empresa bem ajustada e atual. Quando faz pesquisa para medir a satisfação de seus funcionários, acaba decepcionado ao constatar que nem os puxa-sacos são seus promotores. Quando saem ao mercado para pesquisar clientes, então... a coisa fica feia. De quem será a culpa?
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LUCRO BOM E LUCRO RUIM - UMA VISÃO FABULOSA DE FRED REICHHELD

ABRAHAM SHAPIRO

Há poucos dias dei início a um trabalho de consultoria em uma rede de varejo. Entrevistei proprietários de lojas e pouco a pouco entrei no principal problema de todos eles: a fuga de clientes - grande potencial de negócios, mas uma realidade pobre e sofredora. Entendi – como uma luz que brilhava diante de meus olhos – a grande sabedoria revelada por Fred Reichheld em seu livro A PERGUNTA DEFINITIVA sobre lucros bons e lucros ruins. Poucos empresários, executivos e gerentes sabem conceituar estas duas grandezas estranhas à contabilidade.

Todas as vezes que um cliente se sente enganado, maltratado, ignorado, explorado ou coagido, os lucros obtidos desse cliente são ruins.

A origem dos lucros ruins está no preço enganoso, no descumprimento de prazos de entrega, nas falhas na qualidade de produtos e tantas outras situações que só penalizam o cliente que não tem culpa alguma e ainda vê sua opinião tratada com desprezo pela empresa.

Experiências ruins proporcionadas ao cliente é a raiz do lucro ruim.

- "Tudo bem, tudo bem. Mas o que isso acarreta?" - muitos perguntam.

- "Um pequeno estrago" - eu diria.

Lucros ruins fazem nascer um tipo de cliente chamado por Fred Reichheld de "detrator".

O cliente que se sente maltratado irá reduzir suas compras, mudar para o concorrente e, o pior de tudo, contar para seus amigos a dolorosa experiência que viveu. Em bom português isto se identifica com um substantivo encontrado em qualquer bom dicionário: a detração, ou seja, falar mal.

Até alguns anos passados, todo mundo dizia que o cliente conta sua insatisfação para dez amigos. Hoje, eu, pelo menos, me recuso a aceitar isso. Tenho certeza que um cliente insatisfeito contamina dez mil amigos – através do e-mail, do Skype, do MSN, do Orkut e todas as outras ferramentas de relacionamento.

É! Os tempos mudaram. Se os meus comentários deixaram você chateado, acho bom você tomar uma atitude imediata e começar a considerar mais o ponto de vista de seu cliente. Caso contrário, nem toda a propaganda do mundo irá vencer o que ele dirá a respeito da péssima experiência que você e sua empresa lhe proporcionam.
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TUDO COMEÇA EM VOCÊ MESMO

ABRAHAM SHAPIRO

Querer é a chave da realização.

Existe um nível de sucesso que você quer para os seus negócios ou para sua vida, mas ainda não foi atingido? Então, o primeiro lugar para procurá-lo é dentro de você mesmo.

Fazer perguntas pode ser um meio para se trazer mais clareza ao seu objetivo: “Por que você quer que o seu negócio seja bem sucedido?”; “Que benefícios irá trazer?”; “Você acha que merece? Se não acha, por que não?”

Uma outra ajuda bastante grande é observar de que forma as outras pessoas conseguiram antes o que você está buscando agora. “O que fizeram para se motivar? E eu? Como posso aprender isso? Como pôr em prática o que estou querendo executar?”

Elimine os obstáculos típicos. Se existe algum problema em realizar seus sonhos ou mesmo em conseguir uma melhoria em sua vida, não pense que seja falha de caráter ou um traço de personalidade. Você tem o direito à felicidade e um dever de ser positivo na busca de seus ideais.

O desejo e a intenção são as duas fontes ativas de energia que você tem dentro de si. Você pode aprender a fazê-las crescer continuamente em qualquer grau que queira. Pode aprender a motivar-se até qualquer nível de energia ou entusiasmo que escolher.

Os eventos exteriores não têm nada a ver com isso. A história pessoal não tem nada a ver com isso.

Saiba definitivamente que a motivação existe no patamar da escolha. E o poder de escolha, na sua vida, é algo que se encontra inteiramente nas mãos de um único ser: você!!!
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NADA ACONTECE ATÉ QUE SE QUEIRA

ABRAHAM SHAPIRO

O trabalho que eu exerço é uma fonte infindável de aprendizagem sobre o comportamento humano. Como os leitores sabem, eu sou consultor de empresas, e no exercício desta profissão, quase todo o tempo procuro apresentar a meus clientes novas ideias sobre como agregar valor aos seus serviços ou produtos e, desta forma, ampliar vendas com melhor preço.

A visão é clara: aumentar vendas com maior valor significa maior receita e satisfação dos clientes.

Parece algo interessante para o empresário – e de fato é. Mas, quando vamos checar mais tarde, freqüentemente descobrimos que muitos destes empresários não levaram adiante a maior parte destes processos.

Numa empresa que dependia diretamente de bom atendimento para alavancar suas vendas, chegamos a desenvolver um jogo para garantir que os funcionários executariam a seqüência das regras do atendimento. Dois meses após a implantação, o jogo – que custou caríssimo – havia se tornado uma peça decorativa. Na ocasião dos treinamentos que desenvolvemos, a empresa se diferenciava de todas as de seu segmento. Era um sucesso comprovado. Seus clientes citavam os funcionários como exemplos. A preocupação com o padrão de cuidado ao cliente chegava aos níveis mais altos. Hoje, o gerente convive com um volume elevado e desagradável de reclamações que chegam, diretamente ou através de terceiros, dos mais assíduos clientes - já não mais tão fiéis. E as vendas caem.

Qual é o problema? Conhecê-lo ou diagnosticá-lo não o resolverá.

Dizem que um doente que admite sua enfermidade ao ser diagnosticada, está a 50% de sua cura. Sim. É verdade. O problema é que os outros 50% dependerão dele querer submeter-se às prescrições. Ou seja: saber, conhecer e contemplar não resolve problema algum. Querer resolvê-lo é que garantirá sucesso, assim como cura, recuperação etc.
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ESTÁ NERVOSO? VÁ CAÇAR (TALENTOS)!

ABRAHAM SHAPIRO

Quando bons funcionários vão embora, a empresa ressente sua falta. As vendas tendem a cair, e com elas, também os lucros.

Pessoas boas para o trabalho são difíceis de encontrar. A busca se torna ainda mais difícil quando precisamos delas. Talento não dá em árvores.

Grande número de empresários espera para agir somente quando a necessidade de pessoas é febril, o que é um mau negócio. As chances de produzir erros na seleção são altíssimas. É contraprodutivo e sempre se está na estaca zero.

Pense em seu melhor funcionário. Se você tivesse outros como ele, seu negócio estaria muito melhor, não estaria? Se este funcionário for embora, todo aquele tempo precioso que você dedica a pensar em grandes sacadas ficará comprometido com coisas de menor valor ou triviais. Você sabe que ficar o tempo todo “dentro da floresta” será perda de dinheiro. Você almeja ficar em um plano de visão onde enxergue as “árvores” à distância. O melhor ponto de vista de uma partida de xadrez é fora do ângulo dos jogadores. Em negócios, isto só é possível quando se tem pessoas comprometidas e bem treinadas.

Quanto tempo você tem dedicado a recrutar pessoas seriamente? Zero? Seu negócio vai mal. O recrutamento de pessoas em sua empresa está baseado em reação em vez de criação.

Por isso, pare de agir por reação. Passe ao patamar da criação. Estabeleça um compromisso para construir uma equipe ótima o tempo todo – seja de venda, de atendimento ou de tarefas burocráticas. Em recursos humanos, esforços desorganizados e frenéticos para recrutar dão em nada ou muito pouco. O que melhor se consegue é administrar uma lista interminável de pessoas medíocres. Noventa e oito por cento dos empresários agem assim. É irônico, mas passar a vida preenchendo as necessidades de um negócio, não é o que o faz bem-sucedido. Esta falha grave pode ser enunciada como sendo trabalhar “em” seu negócio em vez de trabalhar “sobre” o seu negócio. O ideal é se concentrar no que você quer e não no que você precisa.

Não contrate funcionários prontos. Busque candidatos com perfil pessoal bem ajustado ao seu negócio quanto a disponibilidade a horários, traços de personalidade, apresentação pessoal, fluência verbal, etc. Proponha-se a investir em treiná-los na área específica em que atuarão. A ideia de uma escolinha vai muito bem. Comece produzindo um anúncio maravilhoso que atraia pessoas. Publique-o no jornal ou use uma rede eficaz de contatos. Estabeleça uma perspectiva salarial atraente que premie o esforço em aprender e o desempenho, de modo a ser possível alcançar remuneração acima do mercado local ou regional. Agregue algum benefício após a fase de experiência. Ações como estas, desde que freqüentes, mudarão o cenário de sua empresa de “não aparece ninguém” para “todo mundo quer trabalhar aqui”. Uma vez que isso mude, moral, produtividade e tudo o mais aumenta automaticamente.

Tenho trabalhado nessa questão de recrutamento com muitos e muitos negócios e afirmo que o gol mais difícil de marcar é: trabalhe “sobre” o seu negócio e não “em” seu negócio. Seja proativo e não reativo.

Fazer parceria com uma empresa idônea de serviços de recrutamento e seleção, e manter uma lista sempre atualizada de currículos de pessoas a serem treinadas ajuda muito. Estabeleça critérios apropriados à sua empresa para a seleção. Devem ser claros e objetivos.

Se o seu negócio tem uma rotatividade típica, não trabalhe com o time de funcionários completo. Mantenha sempre alguém em formação. É salutar. Caso não exista rotatividade, lembre-se que mesmo nas melhores famílias os membros também se vão. Não será diferente com sua equipe de trabalho, por mais bem ajustada que seja.

Prepare-se para fazer da busca de talentos a área principal de seu negócio, pois, tudo depende e sempre dependerá disso. Em se tratando de pessoas, “qualquer uma” significa problema, fuga de clientes e queda nos lucros. Por isso, acabe de uma vez com o seu estresse. Caso você não goste de “caçar” talentos, faça uma outra opção: pesque-os. Não conheço remédio melhor e mais estratégico!
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COMO CONDUZIR REUNIÕES NA EMPRESA

ABRAHAM SHAPIRO

Um dos grandes problemas de qualquer empresa são as reuniões. A seguir, propomos um roteiro racional sobre como conduzir uma reunião de maneira a se obter os melhores resultados, a máxima eficiência e a mínima incidência de crises pessoais.


I. As etapas de uma reunião executiva

1. Abertura
2. Chamada das pendências
3. Problemas no cumprimento das pendências
4. Próximos alvos a serem atingidos
5. Possíveis obstáculos
6. Posicionamentos pessoais e direcionamentos
7. Finalização

II. Detalhamento

1. Abertura
Um tema concernente ao momento poderá ser colocado em pauta. É conveniente que o dirigente faça as considerações de abertura em função de sua visão pessoal ou de um direcionamento que deseje dar ao grupo, como um todo, relacionado às principais pautas da reunião em curso.

2. Chamada de pendências
É o espaço da reunião no qual será feita a chamada de todas as pendências que foram estabelecidas como alvos a serem atingidos na última reunião. É preciso que a condução deste momento seja muito organizada a fim de se evitar confusões, discussões desnecessárias ou exposição de vaidades.

3. Problemas no cumprimento das pendências
Os problemas enfrentados por quem assumiu compromisso de tarefas na última reunião são apresentados com o fim de se solicitar orientações, novas idéias e auxílio. Um novo prazo poderá ser solicitado na execução da tarefa e ela torna-se, automaticamente, um novo compromisso.

4. Próximos alvos a serem atingidos
As ações a serem estabelecidas na próxima semana são discutidas, os prazos são fixados e todas as considerações dos colaboradores envolvidos são feitas.

5. Possíveis obstáculos
Haverá algum obstáculo ao cumprimento das metas da próxima semana? É o momento para se exercitar a proatividade e não o medo ou a reclamação. Há também, neste espaço, a possibilidade de negociação.

6. Posicionamentos pessoais e direcionamentos
Os membros de uma equipe têm necessidade de propor sugestões, levantar situações próprias ou de equipe e compartilhar posicionamentos pessoais.

7. Finalização
O dirigente utiliza este momento para agradecimentos, reconhecimentos públicos, motivação e fortalecimento à equipe.

III. Pontos a serem lembrados em relação às reuniões:

- Se possível, a presença de uma secretária é conveniente para anotação de todas as decisões e orientações. A ata da reunião é um compromisso de todos.
- A finalidade da reunião é aumentar a eficiência de cada um, por isso, o papel do Dirigente é esclarecer dúvidas que pairem sobre as responsabilidades de cada um perante as tarefas a serem desempenhadas e comunicar segurança.
- Pessoas que se sentem bem consigo mesmas produzem bons resultados.
- Produtividade é mais do que apenas quantidade de trabalho realizado. É também qualidade.
- Ser didático ao máximo em relação a qualquer nova idéia. Uma vez entendida, não é necessário repetir.
- Evitar longas falas. Ser objetivo e conciso.

IV. Identificando problemas

- O líder deve identificar problemas de desempenho no subordinado e oferecer soluções que, ao serem implementadas, invertam a situação em curso.
- O conceito de PROBLEMA é: “Existe um problema se e somente se há uma diferença entre o que está acontecendo e aquilo que se desejava que estivesse acontecendo”. O que passar disso, é apenas reclamação.
- O líder precisa aprender a distinguir perfeitamente entre um problema e uma reclamação. Ele só agirá frente a um problema e nunca a uma simples reclamação.
- Na ocasião em que for proposta qualquer solução a um problema existente, a pergunta a ser feita deve ser: “Esta idéia fará acontecer o que se espera que aconteça? Ou seja: “Esta idéia irá atingir a meta esperada?”
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ACREDITAR É O ALICERCE

ABRAHAM SHAPIRO

Recebi um e-mail, o qual diz:

"Prezado Sr. Shapiro,

O senhor tem escrito sobre o benefício de se ter uma atitude positiva. Isto me preocupa muito porque, sinceramente, eu não acredito que seja capaz de ter uma atitude positiva".

Minha resposta:

"Caro Sr. Fulano

Se você não acredita ser capaz de ter atitudes positivas, por que o fato de não acreditar está lhe preocupando? Sua preocupação demonstra que você acredita, e este já é um excelente começo. Falta agir. Por isso, aja!"

O pré-requisito para se tomar uma atitude positiva é acreditar na ideia de ser positivo, acreditar na própria capacidade de ser positivo, acreditar no bem que essa atitude irá significar para a sua vida e para a vida das pessoas que com você se relaciona direta ou indiretamente.

Você sabia, por exemplo, que uma pessoa gravemente doente e que acredita em sua capacidade de recuperação tem maior facilidade de superar sua dificuldade através de um tratamento médico do que outra pessoa negativa submetida ao mesmo tratamento?

Isto é, o que o ato de crer faz em apenas uma área da vida. Pense na carência de atitudes positivas que todo mundo tem em relação à vida profissional, aos relacionamentos pessoais, à qualidade de vida, à religião, à educação dos filhos, em relação ao presente e ao futuro...

Por isso, acredite. Não repute-se como alguém incapaz de planejar e realizar coisas grandes e excelentes para si mesmo e para todo o mundo. E isso necessariamente passa por uma atitude positiva - convicta e constante.
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A BORBOLETA E A ATITUDE POSITIVA

ABRAHAM SHAPIRO

Uma atitude positiva acontece por acaso? Não. De forma alguma.

A atitude positiva acontece quando você pensa que ela vai acontecer.

A atitude positiva acontece quando você faz com que ela aconteça.

Nosso livre arbítrio existe exatamente para que façamos uso dele em função de escolhermos coisas boas e que nos façam seres humanos melhores.

A felicidade interna é o começo da atitude positiva, não sua concretização.

A surpresa é que algumas pessoas perceberão que já têm todos os atributos necesários para adquirir uma atitude positiva. Eu posso afirmar que todo ser humano possui os pré-requisitos para optar pela atitude positiva. O que pode acontecer como obstáculo é o fato de ter sido reprimido durante anos na forma de negatividade. Mas tudo que esta pessoa precisa fazer é mudar seu foco e sua persectiva, e, assim, a atitude positiva aparecerá.

Atitude é uma escolha, não sua condição.

Atitude é a maneira como se reage a uma situação, e não a situação em si. Você tem controle sobre o que escolhe e como reage.

Não sei se esta metáfora ajuda. Em todo caso, dividirei com você com o fim de melhorar sua visão a respeito. Vamos lá, tente entender: a borboleta é uma lagarta com atitude positiva!
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O QUE ATRAI AS PESSOAS A VOCÊ?

ABRAHAM SHAPIRO

As pessoas sentem-se atraídas ou não a você com base em suas atitudes.

A atitude positiva é contagiante. Você pode passá-la para os outros. Mas você deve entender que os alicerces da atitude são criados em seus pensamentos e ações no início de cada ciclo. No começo de um dia, por exemplo, suas reflexões e fluxos mentais determinarão quais atitudes você irá tomar.

A atitude positiva é a base de tudo: é o seu humor quando você se levanta; quando se olha no espelho pela manhã; quando você fala com seu marido ou sua esposa; quando você fala com seus filhos ou com seus pais. É seu humor quando você vai para o trabalho; quando chega no trabalho; quando você fala com seus colegas ou com o chefe. É seu humor quando você fala com seus clientes.

Com que tipo de humor você normalmente está? Saiba, então, que atitude não tem nada a ver com “estar mal-humorado”, mas tudo a ver com estar sempre de ótimo humor.

A atitude positiva que temos baseia-se na família, no ambiente em que vivemos, nos nossos amigos e nas coisas a que nos expomos. Baseia-se também nas nossas experiências passadas, no trabalho e outros acontecimentos da vida.

Se você cresceu em um ambiente familiar infeliz, em que seus pais lhe destratavam, você tem que travar uma luta para ser uma pessoa feliz. Isto é possível, mas exige esforço. Para começar, pense que ninguém "é" nada! Todos nós "estamos" em determinado estado ou situação. Portanto, temos todas as condições necessárias para nos deslocarmos desde este estado em direção a outro em que nos sentiremos melhor. Em outras palavras, podemos tomar uma atitude a respeito disso e, assim, melhorar nossa vida - o que, certamente, é uma autêntica e valiosa atitude positiva.
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QUAL É SUA ATITUDE EM RELAÇÃO A DINHEIRO?

ABRAHAM SHAPIRO

A relação das pessoas com o dinheiro tem tantas possibilidades de sucesso e fracasso quanto é a multiplicidade dos seres humanos no mundo.

Saber usar o dinheiro não é uma questão de economia, mas de princípios.

O modo de se ganhar e gastar dinheiro revela a visão que seu proprietário tem do mundo e de si mesmo. Talvez, seja por isso que tantas pessoas ganhem o suficiente para levar boa vida e garantir seu futuro, mas vivem apertadas ou endividadas. O sujeito ganha mil, mas vive segundo um padrão de 1.500.

Há pessoas que conseguem realizar muito com o pouco que ganham. Há outras que vêem seu dinheiro evaporar como éter. Dinheiro não é um papel ou metal. O seu valor não se limita ao que está impresso sobre ele. Pode ser mais ou menos, por que é energia viva. O segredo do valor da moeda está na intenção de quem a usa e na finalidade.

Dinheiro também pode funcionar como uma droga e ter efeito entorpecente sobre aqueles que o encaram somente como um meio para terem status social.

Assim como uma vida sem sentido não tem valor algum para quem a vive, dinheiro sem uma atitude decidida também nada vale. Seja quanto for.

E você? Como encara o dinheiro que ganha? Decida adotar uma atitude positiva. Que tal planejar usá-lo para fazer coisas boas e não gastar sem consciência e sabedoria? Você verá que, desta forma, uma dificuldade que hoje existe e lhe incomoda, poderá se converter instantaneamente em alegria e durar muito.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

AJA

ABRAHAM SHAPIRO

Você quer mudar seu comportamento? Ótimo, então comece a mudar.

Você sente o desejo de aprender algo novo? Comece a agir a respeito disso.

Se você priorizar a ação, encontrará condições de aprender com ela, e daí formular uma teoria, um procedimento ou uma regra de vida.

O mundo em que vivemos é o mundo das ações. Neste mundo, o pensamento é o meio para nos levar à ação.

Pensar é bom. Mas se ficarmos parados pensando, perdemos a chance de realizar coisas boas.

O tempo passa rápido demais. Ficar perdidos em palavras e filosofias só nos fará inativos ou, na melhor das hipóteses, bons faladores. Importante é a ação. Só pensar e falar, nada produzem de concreto.

É por isso que eu não acredito em filosofia. Eu acredito, sim, em ideias que causam mudanças no modo de agir.

Tenho me deparado frequentemente com pessoas que se declaram negativas por natureza. São pessoas que vêm a vida como algo pesado e difícil.

Muitos perguntam: “Eu quero me tornar positivo. O que devo fazer?” A resposta é: Comece a agir a respeito disso. Comece a ser positivo. Dê um passo, depois outro... aja. Em pouco tempo, você fará parte do grupo dos positivos.

Não são os argumentos que mudam as pessoas. Pessoas mudam “fazendo”. Introduza um novo hábito em sua vida, e sua perspectiva inteira de mundo mudará. Primeiro faça, e então, comece a aprender sobre o que você fez.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

A MILHA MILAGROSA

ABRAHAM SHAPIRO

Até 1954, correr uma milha em quatro minutos era algo que estava além da compreensão humana. As pessoas acreditavam que esse era o limite físico real. Parecia ser um limite absoluto assim como os marinheiros achavam que cairiam numa cachoeira que desembocava no inferno se ultrapassassem a linha do horizonte marítmo. isto foi uma crença que perdurou até o século XV, por incrível que pareça para nós, hoje, que sabemos que a Terra é esférica.

Foi em maio de 1954, numa pista de Oxford, na Inglaterra, que Roger Bennister rompeu esta barreira, correndo uma milha em 3 minutos e 59 segundos.

Dois meses depois, na Finlândia, a “milha milagrosa” de Bennister foi superada pelo seu rival John Landy, que conseguiu o tempo de 3 minutos e 58 segundos. Dentro de três anos, 16 corredores quebraram este recorde.

O que aconteceu nesses 3 anos? Será que houve uma repentina mutação na raça humana e surgiram supercorredores? Não. O corpo humano era basicamente o mesmo.

O que mudou foi a cabeça, o modo de pensar.

Os corredores do passado tinham sido limitados por um pressuposto segundo o qual ninguém conseguiria correr a milha em tempo inferior a 4 minutos. Quando esse limite foi quebrado, todos viram que podiam fazer algo que antes acreditavam ser impossível.

Quantos pensamentos estão, agora, limitando nossa vida de ter mais velocidade e progresso?

Tente encontrar os setores de sua vida ou dos negócios onde existam oportunidades como a milha em quatro minutos que você não consegue distinguir.

Você pode desenvolver uma atitude positiva também em relação a isso. Aliás, uma atitude positiva em relação aos obstáculos da vida já é o primeiro passo para suplantá-los. ______________________

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DE ONDE VEM A ATITUDE POSITIVA?

ABRAHAM SHAPIRO

De onde vem a atitude positiva? Toda atitude vem de dentro. A atitude positiva também vem de dentro de nós.

A atitude positiva não tem nada a ver com o que acontece conosco. Mas é o que nós fazemos com o que acontece. É o modo como reagimos a isso.

Sabe o que é atitude positiva? É a habilidade de processar pensamentos de maneira positiva, independentemente das circunstâncias. E ninguém é perfeito nisso. Apesar de toda a sua determinação em ser positivo o tempo todo, você terá altos e baixos dependendo do seu modo de pensar e de sua vulnerabilidade aos outros.

O curioso é que, quanto mais você trabalha sua atitude, menos vulnerável fica ao aspecto negativo dela.

Observe este aspecto interessante sobre a atitude. Um segundo é bastante para alguém levar você a uma atitude negativa. Mas para adquirir uma atitude positiva, você pode levar anos e anos.

Sabe por quê? É que a atitude positiva resulta da combinação de seu modo de pensar com a sua determinação de permanecer no estado mental certo. E isso não é nem um pouco fácil. Porém, quando você consegue, prova um dos sabores mais fantásticos da vida.

Ou seja, a lição a aprender é que tudo o que requer esforço, nesta vida, tem um sabor mais agradável e nos traz maior benefício. Ninguém pode afirmar que viver é fácil. Mas viver é bom. E só é bom por que detrás de todo esforço há uma recompensa. O que você acha de começar a gastar alguma energia em busca de ser mais positivo?
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